Todas sabemos que el pasado 6 de septiembre comenzaron las tiendas online de Bershka, Pull&Bear y Stradivarius además de Oysho.
Desde esa misma noche, he realizado uno o incluso varias compras en cada uno de estos portales y, aunque aún están en continuo cambio y en proceso de aprendizaje, quería contaros mi experiencia en estas tres primeras tiendas online:
Bershka online
De las tres tiendas online, me parece la web más interactiva y fácil de usar. Además, las modelos parecen chicas normales.
Sin embargo, una vez realizado mi primer pedido, comenzaron los problemas: aunque me enviaron el mensaje de confirmación de envío del pedido, no me enviaron el mensaje de confirmación de recepción en tienda aunque pasaban ya los 3-5 días que prometían en la tienda online.
Finalmente, decidí acercarme por la tienda directamente para ver si les había llegado el pedido y, efectivamente, lo tenían allí y me confirmaron que este problema había pasado con muchas otras clientas.
Al abrir el paquete, fue sin duda de todos el que más me gustó: me enviaron un calendario y venía dentro de una carpeta.
Nota de la tienda online: 7/10
Pull&Bear
La web es, de todas las nuevas, la que quizás menos me gusta porque es muy oscura y básica...
Además, cuando no les queda una prenda, simplemente eliminan la casilla de la prenda y quedan unos "agujeros" visuales muy antiestéticos.
En esta tienda online ya he realizado un total de 2 pedidos con objeto de tratar de ganar la cámara lomográfica que se promocionaba. Sin embargo, en ambos casos, la página se caía continuamente... Un desastre vamos. Además, no conseguí la cámara (aunque la iniciativa era muy buena)
En el primer pedido, las cosas fueron bastante bien y la recepción en tienda fue muy rápida a pesar de que sólo me llegó un email de confirmación y no un mensaje.
Sin embargo, en el segundo pedido, aunque me llegó la confirmación del pedido y ellos lo encontraron en la tienda, no pudieron entregármelo porque la maquinita que tenían no se cargaba. En total me tiré una hora y no me puede ir con mi pedido.... en serio, un desastre.
Nota de la tienda online: 5/10
Stradivarius
La web de Stradivarius, en definitiva, es bastante interactiva y fácil de usar pero, sigue mostrando prendas aunque no les queden existencias...
En cuanto al pedido, la recepción tardó muchísimo en hacerse.... en todo momento la chica tuvo que usar un dossier porque no tenía nadie ni idea de como se hacía.... vi mucha mucha falta de profesionalidad y de nuevo tardaron muchísimo.
Además, me hicieron abrir el paquete... que no entiendo porqué... y me pidieron todo tipo de pruebas y documentos que, en Zara, donde la tienda online está más que bien establecida, no se piden...
Nota de la tienda online: 4/10
En cuanto a las devoluciones, en todo caso han sido lentíiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiisimas y los empleados de nuevo han tenido que sacar un dossier explicativo. Sin embargo, en Bershka fue donde más rápido reaccionaron y en Stradivarius donde más tardaron...
En definitiva: todas las tiendas online deben de mejorar, se les debe formar mejor a los empleados y proveerles de herramientas más eficaces.
Tan sólo espero que, pasado un tiempo, las tiendas online de estas tiendas sean tan eficaces como la de Zara pero, hasta entonces, no voy a volver a comprar en ellas salvo en casos excepcionales porque, en lugar de ahorrrar tiempo que era el objetivo principal de la compra, perdí muchíiiiiiiiiiiiiiisimo tiempo.
¿Cuáles han sido vuestras experiencias con las recién inauguradas tiendas online?
Besitos
Rosario
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